BT España, galardonada con el Premio a la Mejor Solución IT en el Sector Banca

Posted on Sep 14, 2014 in BT, noticias

BT España, galardonada con el Premio a la Mejor Solución IT en el Sector Banca

BT ha sido galardonada, en la Quinta Edición de los Platinum ContactCenter Awards, con el Premio a la Mejor Solución IT en el Sector Banca, por el desarrollo tecnológico implantado en Banc de Sabadell.

Ana Lledó, directora de Portfolio de BT para Europa y Latam, fue la persona encargada de recoger un premio que “pone de relieve la experiencia y conocimiento de BT en el ámbito de los centros de contactos”.

El Banc de Sabadell, cuarto grupo bancario español centrado en la prestación de servicios de banca personal y de empresas, confió a BT el despliegue y gestión de su Contact Center a nivel global.

El proyecto se inició cuando la entidad detectó la necesidad de optimizar la calidad y eficiencia del servicio al cliente, lo que les exigía implantar un sistema que les permitiera obtener una visión 360º del cliente, a partir de múltiples canales de contacto e integrando las oficinas. 

El servicio debía ser multicanal y orientado, por tanto, a la gestión de canales de voz, correo electrónico, chat y redes sociales.  Con este desafío en mente, BT acometió la consolidación tecnológica de las plataformas de la entidad en una única solución en la nube. Se propuso una solución de Contact Center en Cloud que incluye servicios de voz de red inteligente, servicio de ACD e IVR, gestión de contactos de voz, mail y redes sociales, enrutamiento inteligente, CTI y CRM multicanal, además de grabación y WFM.

Los beneficios fueron inmediatos y múltiples. Entre ellos destacaron: mejora del servicio mediante un modelo global con BT como único punto de contacto; flexiblidad y crecimiento a través de soluciones TI en la red de BT; alcance local e internacional; optimización de costes; visión estratégica y conocimiento de las necesidades unidades del grupo. 

Como la revista Contact Center, los responsables del Banc de Sabadell han valorado “especialmente la calidad y capacidad global de los servicios profesionales de BT tanto para el despliegue como para el posterior mantenimiento del servicio”.

La revista ContactCenter premia el buen hacer y la excelencia en los servicios al cliente. Unos galardones que se han consolidado como marca de calidad de la industria española, y que sirven como reconocimiento público a todos los que día a día profesionalizan y aportan una nota de progreso en el sector, congregando a las principales empresas de Banca, Seguros, AAPP e Industria. El jurado ha evaluado más de un centenar de candidaturas.

 

Fuente: https://www.bt.es/noticias/premio-mejor-solucion-it-sector-banca