IP Office Advanced Edition
Servicio superior al cliente e inteligencia
IP Office Advanced Edition permite a las empresas en crecimiento sacar ventajas de la experiencia líder en la industria de Avaya en materia de Contact centers. Para pequeñas y medianas empresas que desean diferenciarse mediante un servicio excepcional al cliente, Advanced Edition provee a los gestores de atención al cliente y a sus supervisores las herramientas para manejar volúmenes de llamadas de forma efectiva, y reunir información importante sobre los clientes para generar valiosos informes con dicha información sobre los clientes a fin de ayudar a incrementar las ventas y la productividad de los agentes.
Capacidades
- Visualice el estado de los agentes
- Evalúe la productividad de los agentes
- Maneje el rendimiento de las campañas
- Recupere selectivamente llamadas grabadas
- Consultas populares automatizadas
- Genere menús de auto-gestión
Beneficios
- Mida y realice un seguimiento de la atención al cliente
- Rápida respuesta ante temas de servicio
- Maneje sus recursos en forma eficiente con un servicio automatizado 24/7 (los 7 días de la semana, las 24 horas del día)
- Descubra nuevas oportunidades
- Satisfaga las necesidades de los agentes individuales
- Resolución de conflictos