Soluciones Avanzadas AVAYA IP

IP Office Advanced Edition

Servicio superior al cliente e inteligencia

 

IP Office Advanced Edition permite a las empresas en crecimiento sacar ventajas de la experiencia líder en la industria de Avaya en materia de Contact centers. Para pequeñas y medianas empresas que desean diferenciarse mediante un servicio excepcional al cliente, Advanced Edition provee a los gestores de atención al cliente y a sus supervisores las herramientas para manejar volúmenes de llamadas de forma efectiva, y reunir información importante sobre los clientes para generar valiosos informes con dicha información sobre los clientes a fin de ayudar a incrementar las ventas y la productividad de los agentes.

Capacidades

  • Visualice el estado de los agentes
  • Evalúe la productividad de los agentes
  • Maneje el rendimiento de las campañas
  • Recupere selectivamente llamadas grabadas
  • Consultas populares automatizadas
  • Genere menús de auto-gestión

Beneficios

  • Mida y realice un seguimiento de la atención al cliente
  • Rápida respuesta ante temas de servicio
  • Maneje sus recursos en forma eficiente con un servicio automatizado 24/7 (los 7 días de la semana, las 24 horas del día)
  • Descubra nuevas oportunidades
  • Satisfaga las necesidades de los agentes individuales
  • Resolución de conflictos