VAYA MÁS ALLÁ DE LLAMADAS TELEFÓNICAS, PERMITA QUE SUS CLIENTES LO CONTACTEN A TRAVÉS DE TEXTOS, IM, CORREO O CHAT
(Contenido parcialmente extraido de http://www.avaya.com/cala/producto/avaya-aura-contact-center)
Conéctese con sus clientes en los términos que ellos quiere. Gestione todos sus contactos a través del correo, chat SMS, IM y redes sociales, de la misma manera que gestiona sus interacciones de entrada y salida de voz.
Aproveche esta completa solución para contact center multicanal, colocando a las personas que llaman con el recurso más apropiado en cada ocasión que lo contacten. Brinde a sus agentes el contexto, tanto en tiempo real como histórico, a fin de entregar una experiencia de cliente diferenciada. Reduzca sus gastos al usar canales de bajo costo y entregue, de manera consistente, una experiencia unificada, eficiente y altamente personalizada que edifica su carca y la lealtad del cliente.
Características:
- Una sola interfaz para gestionar todas las interacciones con el cliente.
- Soporte las preferencias de canal de los clientes.
- Proporcione una experiencia de cliente perfecta en todos los canales.
Ayude a que sus agentes sean más productivos
Configure el equipo de escritorio de un agente para gestionar, simultáneamente, hasta seis diferentes tipos de interacción empleando una sola interfaz de escritorio. Por ejemplo, un agente puede aceptar una interacción de correo o SMS, mientras trabaja en una interacción de chat online.
Realice gestión de rendimiento de su contact center
Realizar la gestión del rendimiento de su contact center ahora es más fácil. Use el módulo de reporte on-board el cual incluye más de 120 reportes predefinidos, en tiempo real e históricos, así como un Report Creation Wizard para la creación de reportes personalizados.
Acabe con los silo entre su contact center y sus negocios
Integre los procesos y las aplicaciones de su contact center con sus procesos y aplicaciones de negocios, ayudando a agilizar y automatizar funciones que antes se realizaban de manera manual.
Facilidad de implementación y gestión
Simplifique sus tareas diarias de gestión usando una sola interfaz para la instalación de sistema, configuración de agentes, asignación de conjuntos de habilidades, reportes de rendimiento y la gestión de flujo de contactos.
Gestionar la experiencia de sus clientes con gráficas de flujo
La mayoría de nosotros ha experimentado opciones telefónicas confusas y frustrantes en la atención al cliente y en muchas ocasiones sencillamente nos rendimos. Comprender cómo sus clientes están siendo atendidos y cuáles opciones están disponibles para ellos, es crítico para gestionar la experiencia del cliente.
Más información de este servicio directamente en la web de avaya